Un solo asistente, tres menús distintos
Quien reserva, quien atiende y quien administra escriben al mismo número y ven cosas diferentes. Una profesional nunca ve los números de otra ni los del negocio.
Clienta
Quien reserva. Nunca instala nada: le escribe al número del negocio como a cualquier contacto.
«quiero manicura y pedicura el sábado en la mañana»
Sábado 18 a las 9:30 am con Luna: manicura y pedicura seguidas, $55.000. ¿Te la agendo?
- Agendar
- Por voz, por texto o con el formulario. Propone el mejor espacio antes de mostrar el calendario; con «Cualquiera» reparte entre las profesionales libres.
- Mis citas
- Ver, mover o cancelar hasta dos horas antes. Al cancelar, ofrece reagendar ahí mismo.
- Servicios y precios
- Precio fijo, «desde», se cotiza en la valoración o gratis. Si pregunta por uno, responde solo ese.
- Para otra persona o en grupo
- Cita para la mamá, varias citas seguidas, o un grupo donde cada persona tiene la suya.
- Recordatorios y confirmación
- El día antes, dos horas antes y la confirmación a primera hora. Un solo mensaje si tiene varias citas.
- Hablar con alguien
- Pasa a una persona del equipo; el asistente se calla y hace de puente.
- Valoración previa
- Para tintura o keratina la primera vez: precio «desde» y una valoración corta antes del servicio.
- Autorización de datos
- Habeas data la primera vez. Quien no quiera novedades escribe «baja» y solo recibe lo de sus citas.
Profesional
Quien atiende. Su menú es de trabajo: su agenda, sus cobros y sus números. Nada más.
«cita al paso para Don Omar, manicura ya mismo»
Listo: Don Omar, manicura hoy a las 2:10 pm contigo. Ya quedó en tu agenda.
- Ver agenda
- Cualquier día, solo sus citas, con el estado de cada una: agendada, realizada, pagada, liquidada o cancelada.
- Marcar pagada
- Lo que de verdad se cobró, con propina o descuento, y con qué medio. La comisión se calcula sobre eso.
- Cita al paso
- Para quien llega sin cita, a nombre de una clienta real o del mostrador. Se puede escribir todo en un mensaje.
- «Terminé»
- Avisa que acabó. Si va adelantada o atrasada, Zita le pregunta a la siguiente clienta si puede ajustar su llegada.
- Agregar un servicio
- «Agrega pedicura a esa cita del miércoles». Si no cabe, ofrece una cita aparte ya rellenada.
- Mi liquidación
- El detalle cita por cita para aceptar o reclamar. El reclamo le llega a quien liquidó.
- Reportes
- PDF con lo facturado, la comisión y lo que debe por préstamos, del periodo que elija.
- Tablero
- Un enlace de un solo uso desde el chat. Su resumen, su agenda y su plata en pantalla grande.
Administración
Quien maneja el negocio. Ve toda la sede: la agenda completa, los cobros de todo el mundo, los gastos, los préstamos y los reportes.
«bloquea la agenda de Luna mañana»
Listo: Luna queda bloqueada mañana jueves todo el día. Tenía 2 citas; ¿se las paso a Sara o las reagendo?
- Liquidar el día
- A todas, a una sola, o solo cuadrar caja. El margen del trabajo va aparte del arqueo del cajón.
- Cobrar varias de una vez
- Marca con casillas las citas pagadas con el mismo medio y listo.
- Reasignar y cancelar
- Pasarle una cita a otra profesional sobre su propia agenda. Cancelar desde el salón avisa a la clienta.
- Gastos y préstamos
- Gastos por concepto y medio. Préstamos al equipo con fecha de pago y abonos; la cartera no toca la ganancia.
- Configuración
- Servicios (precio, duración, comisión, recargo nocturno, otros nombres, retoques, valoración), equipo, horarios y sedes.
- Bloquear horario
- Almuerzo, diligencia, vacaciones, por voz o por texto. Nadie reserva ahí.
- Atender a quien pide una persona
- Llega el aviso con nombre, número y último mensaje, y un botón para quedar en línea con ella.
- Contestar desde el teléfono
- El número sigue en WhatsApp Business. Cuando tú escribes, Zita se aparta dos horas con esa clienta.
- Reportes de la sede
- Ingresos por medio, gastos, comisiones, ganancia y cartera en un PDF.
- Varias sedes, varios roles
- Quien administra y también atiende cambia de rol; quien trabaja en dos sedes cambia de sede.